Termeni de utilizare

(denumiți în continuare „TCG")

1. Dispoziții generale și date de contact

1.1. Acești TCG reglementează drepturile și obligațiile dintre vânzător și cumpărător în cazul achiziționării de bunuri și servicii prin intermediul magazinului online www.katsudo.ro. Magazinul online este operat pe platforma Shopify.

1.2. Vânzătorul și operatorul este:
WARAGOD s.r.o.
Sediu social: Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra, Republica Slovacă
IČO (Cod de înregistrare): 47056827
DIČ (Cod de identificare fiscală): 2023745174
IČ DPH (Cod TVA UE): SK2023745174
Înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual Nitra, secțiunea Sro, nr. inserție: 34030/N
E-mail: info@katsudo.ro
Web: www.katsudo.ro

1.3. Autoritatea de supraveghere pentru consumatorii din România:
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, România
Web: www.anpc.ro

1.4. Acești termeni sunt redactați în conformitate cu ordinea juridică a Republicii Slovace. Pentru consumatorii cu reședința obișnuită în România, rămân în vigoare dispozițiile obligatorii ale reglementărilor române privind protecția consumatorilor, în special:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
• Codul Civil al României.

2. Comanda și încheierea contractului

2.1. Cumpărătorul alege produsele în magazinul online și le comandă prin completarea formularului de comandă în interfața Shopify. Trimiterea comenzii cu obligația de plată constituie o propunere de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare.

2.2. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul transmiterii confirmării de primire a comenzii (acceptarea), pe care vânzătorul o trimite cumpărătorului prin e-mail pe adresa indicată în comandă.

2.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda (de a se retrage din contract) înainte de livrarea bunurilor, dacă:

• produsul nu se mai fabrică sau nu mai este furnizat;
• prețul furnizorului s-a modificat semnificativ;
• în magazinul online a fost afișat un preț evident eronat (eroare a sistemului Shopify sau factor uman);
• datele din comandă sunt incomplete sau false.

3. Prețul și condițiile de plată

3.1. Toate prețurile din magazinul online sunt finale, inclusiv TVA. Prețurile sunt exprimate în RON (lei românești). Prețul nu include costurile de livrare, care sunt calculate în coșul de cumpărături (checkout) înainte de finalizarea comenzii.

3.2. Cumpărătorul plătește produsele prin intermediul procesatorului de plăți Stripe, prin următoarele metode:

• Plata online cu cardul: Visa, Mastercard și alte carduri acceptate, prin poarta de plată securizată Stripe;
• Apple Pay și Google Pay – portofele digitale procesate prin Stripe.

3.3. Plata se efectuează în avans, înainte de expedierea bunurilor. Datele cardului bancar nu sunt stocate de vânzător, ci sunt prelucrate direct de furnizorul de servicii de plată Stripe, în conformitate cu standardele PCI-DSS.

3.4. Factura (documentul fiscal) este trimisă electronic pe adresa de e-mail a cumpărătorului după expedierea bunurilor.

4. Condiții de livrare și neridicarea produselor

4.1. Termen de livrare: Vânzătorul va livra bunurile fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile de la încheierea contractului (în conformitate cu OUG 34/2014), dacă părțile nu au convenit altfel. Comenzile primite până la ora 14:00 sunt expediate în aceeași zi lucrătoare, iar livrarea are loc, de regulă, în ziua lucrătoare următoare.

4.2. Pentru livrarea în România, vânzătorul utilizează transportatori precum FAN Courier, Cargus, Sameday, DPD Romania și Packeta Romania (Coletăria.ro). Opțiunile de livrare sunt afișate dinamic în coșul de cumpărături, împreună cu prețurile aferente.

4.3. Cumpărătorul este obligat să preia bunurile la termenul convenit. Dacă cumpărătorul aflat în întârziere nu preia bunurile fără un motiv justificat, vânzătorul poate depozita bunurile pe cheltuiala cumpărătorului sau le poate revinde după o notificare prealabilă.

4.4. Consecințele neridicării: În cazul neridicării nejustificate, vânzătorul are dreptul de a solicita despăgubiri pentru costurile efectiv suportate pentru tentativa de livrare și returnarea coletului (taxe de transport și ambalare).

5. Retragerea din contract (Returnarea bunurilor)

5.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii bunurilor, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

5.2. Peste prevederile legale, vânzătorul oferă posibilitatea returnării bunurilor în termen de până la 30 de zile (neutilizate, în ambalajul original), inclus automat în fiecare comandă. Termenul extins de 100 de zile este disponibil dacă cumpărătorul a ales acest serviciu suplimentar în coș (Articolul 12).

5.3. Procedura de returnare:

Cum se procedează în cazul returnării produselor la katsudo.ro?

Dacă sunteți interesat de returnarea produselor, pur și simplu completați formularul de mai jos și trimiteți produsele la adresa noastră.

1. Expedierea trebuie trimisă fără plata ramburs. Coletele expediate cu plata ramburs la destinatar nu vor fi acceptate.
2. Nu se acceptă produse deteriorate, utilizate sau incomplete.
3. Completați Formularul de retragere din contract și trimiteți-l în colet.
4. Termenul limită pentru returnarea bunurilor este de 30 de zile de la primirea bunurilor de către cumpărător (peste cele 14 zile legale).

Retur gratuit

• Puteți profita de serviciul gratuit de retur prin intermediul Asistentului de retur – Packeta. Lipiți eticheta pe care am inclus-o în comandă și duceți coletul la unul dintre punctele de colectare Packeta. Pentru emiterea unei etichete noi, contactați-ne la info@katsudo.ro.
• Dacă nu aveți acces la Asistentul de retur – Packeta, puteți utiliza codul general 92689625 pentru a returna coletul direct la un punct de colectare Packeta. Pur și simplu comunicați codul personalului, care vă va imprima pe loc o etichetă de returnare.

Adresa unde trimiteți produsele:

Puteți, de asemenea, să ne trimiteți coletul la adresa de mai jos. Vă rugăm să nu trimiteți colete la oficiul poștal sau cu plata ramburs. Nu vom accepta aceste pachete.

Packeta Romania SRL
93092319 WARAGOD
Strada Virginia Nr. 4
Dragomirești-Deal, Ilfov 077096
CTPark A1 Km13, Romania

Centrul suport clienți

E-mail: info@katsudo.ro
Program asistență: Luni – Vineri, 08:00 – 16:00

5.4. Vânzătorul va returna plățile în termen de 14 zile de la primirea bunurilor returnate sau de la dovada expedierii acestora, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Costurile de returnare a bunurilor sunt suportate de consumator, în conformitate cu OUG 34/2014.

5.5. Returnarea cadourilor: Dacă împreună cu produsul a fost oferit un cadou, contractul de donație încetează odată cu contractul de vânzare-cumpărare, iar cumpărătorul este obligat să returneze și cadoul. În caz contrar, se consideră îmbogățire fără justă cauză.

5.6. Excepții de la dreptul de retragere: Nu se poate efectua retragerea din contract pentru:

• produsele realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate clar (produse la comandă – vezi Articolul 7);
• produsele în ambalaj sigilat care au fost desigilate după livrare, din motive de igienă sau protecție a sănătății.

6. Procedura de reclamație (Răspunderea pentru neconformitate)

6.1. Domeniul de aplicare a răspunderii: Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor și care devine aparentă în termen de doi ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Pentru bunurile second-hand, termenul este de 1 an.

6.2. Produse vândute la preț redus: Pentru produsele vândute la un preț mai mic (produse cu reducere, calitatea a II-a), vânzătorul nu răspunde pentru defectul pentru care a fost convenit prețul mai mic și despre care cumpărătorul a fost informat. Un astfel de defect nu poate fi reclamat.

6.3. Prezumpția de neconformitate: Dacă neconformitatea devine aparentă în termen de 1 an de la livrare (conform OUG 140/2021), se prezumă că aceasta a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau dacă aceasta este incompatibilă cu natura bunului.

6.4. Drepturile cumpărătorului: Cumpărătorul are dreptul, în primă instanță, la eliminarea neconformității prin reparare sau înlocuire. Dacă acest lucru nu este posibil, este disproporționat sau nu se realizează într-un termen rezonabil, ori dacă produsul prezintă aceeași neconformitate în mod repetat, cumpărătorul are dreptul la:

• reducere proporțională a prețului, sau
• încetarea contractului (retragerea din contract).

6.5. Procedura de înregistrare a reclamației:

Cum se procedează în cazul reclamării produselor la katsudo.ro?

Dacă produsul prezintă o neconformitate, vă rugăm să procedați astfel:

1. Expedierea trebuie trimisă fără plata ramburs. Coletele expediate cu plata ramburs la destinatar nu vor fi acceptate.
2. Completați Formularul de reclamații cu descrierea detaliată a defectului și trimiteți-l împreună cu produsul în colet.
3. Atașați documentație foto a defectului, dacă este posibil.
4. Termenul pentru înregistrarea reclamației este de 2 ani de la data primirii bunurilor (1 an pentru bunurile second-hand).

Returul gratuit pentru reclamații

• Puteți profita de serviciul gratuit de retur prin intermediul Asistentului pentru reclamații – Packeta. Lipiți eticheta pe care am inclus-o în comandă și duceți coletul la unul dintre punctele de colectare Packeta. Pentru emiterea unei etichete noi, contactați-ne la info@katsudo.ro.
• Dacă nu aveți acces la Asistentul pentru reclamații – Packeta, puteți utiliza codul general 92689625 pentru a returna coletul direct la un punct de colectare Packeta. Pur și simplu comunicați codul personalului, care vă va imprima pe loc o etichetă de returnare.

Adresa unde trimiteți produsele reclamate:

Packeta Romania SRL
93092319 WARAGOD
Strada Virginia Nr. 4
Dragomirești-Deal, Ilfov 077096
CTPark A1 Km13, Romania

E-mail pentru asistență: info@katsudo.ro

6.6. Respingerea reclamației și expertiza: Dacă vânzătorul respinge reclamația, va preciza motivele în scris. Dacă ulterior cumpărătorul prezintă o expertiză care dovedește defectul, vânzătorul trebuie să accepte răspunderea, să elimine defectul și să suporte costurile expertizei.

6.7. Termen de soluționare: Orice reparare sau înlocuire a bunurilor va fi finalizată într-un termen de maximum 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către cumpărător cu privire la neconformitate, conform Art. 12 alin. 4 din OUG nr. 140/2021.

7. Produse la comandă (Produse personalizate)

7.1. Acest articol se aplică bunurilor modificate conform dorinței clientului (de exemplu, broderii personalizate pe kimonouri, imprimări la comandă, gravare).

7.2. Anularea comenzii: O comandă pentru produse la comandă nu poate fi anulată după ce procesul de producție a început.

7.3. Imposibilitatea returnării: Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din contract fără motiv pentru acest tip de produse, conform excepțiilor prevăzute de OUG nr. 34/2014.

7.4. Drepturi de autor: Clientul este responsabil ca materialele furnizate de el (grafică, texte, logo-uri) să nu încalce drepturile terților. Vânzătorul nu răspunde pentru utilizarea neautorizată a drepturilor de autor de către client.

8. Condiții pentru comercianți (B2B)

8.1. Dacă cumpărătorul furnizează un cod fiscal (CUI/CIF), relația este guvernată de Codul Comercial. Dreptul de retragere în termen de 14 zile fără motiv nu se aplică. Perioada de garanție este de 12 luni.

8.2. Vânzătorul poate anula contul B2B în cazul încălcării condițiilor sau al prejudicierii numelui WARAGOD s.r.o. / Katsudo.

9. Recenzii ale utilizatorilor

9.1. Recenziile marcate ca „Achiziție verificată" sunt procesate prin instrumentele sistemului Shopify și sunt corelate automat cu o comandă reală.

9.2. Recenziile de pe platforme terțe (Google, Facebook, Compari.ro / Heureka) s-ar putea să nu fie verificate în toate cazurile.

9.3. Ne rezervăm dreptul de a elimina recenziile care conțin vulgarități, informații false sau link-uri către concurență.

10. Protecția datelor cu caracter personal și transferul transfrontalier

10.1. Protecția datelor cu caracter personal este asigurată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018. Informațiile detaliate sunt prezentate în secțiunea Politica de confidențialitate.

10.2. Transferul transfrontalier de date: Deoarece magazinul online este operat pe platforma Shopify (Shopify Inc.) și utilizează serviciul de procesare a plăților Stripe, datele cu caracter personal pot fi transferate și stocate în centre de date situate în afara Uniunii Europene (în special SUA și Canada). Aceste transferuri sunt efectuate în conformitate cu legislația aplicabilă (clauze contractuale standard, EU-U.S. Data Privacy Framework), pentru a asigura un nivel ridicat de protecție a datelor cumpărătorilor.

11. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / ODR)

11.1. Litigiile dintre vânzător și cumpărător se soluționează cu prioritate pe cale amiabilă. Cumpărătorul poate adresa în primul rând o reclamație vânzătorului la adresa info@katsudo.ro.

11.2. Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, consumatorul poate depune o propunere pentru începerea soluționării alternative a litigiilor prin:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro;
• Platforma SAL din România: https://anpc.ro/ce-este-sal/;
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR): https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

12. Servicii opționale suplimentare

12.1. Vânzătorul oferă în coșul de cumpărături Shopify servicii suplimentare contra cost. Disponibilitatea acestor servicii depinde de capacitățile operaționale curente ale vânzătorului și, prin urmare, acestea ar putea să nu fie afișate, disponibile sau active în momentul achiziției. Faptul că aceste servicii sunt menționate în acești TCG nu obligă vânzătorul să le ofere la un anumit moment.

12.2. Prezentarea serviciilor:

• Asistent Reclamații și Retur: Returnare simplificată prin parteneri contractuali (de exemplu, Packeta / Coletăria.ro) fără plată directă la expediere.
• Serviciu de Schimb (Exchange Service): Schimb tur-retur prin curier (mărime nouă contra mărime veche) la adresa cumpărătorului.
• Retur până la 100 de zile: Prelungirea termenului legal de returnare.
• Ridicare de la adresă: Curierul preia bunurile direct de la adresa cumpărătorului.

12.3. Taxele pentru aceste servicii sunt unice și nerambursabile din momentul livrării bunurilor, deoarece serviciul constă în garantarea posibilității de a utiliza avantajul respectiv.

13. Dispoziții finale

13.1. Acești TCG intră în vigoare la data de 01.06.2026.

13.2. Drepturi de autor: Conținutul site-ului www.katsudo.ro (fotografii, grafică, logo-uri, texte) este protejat de drepturile de autor. Copierea fără acord scris este interzisă.

13.3. Lege aplicabilă: Raporturile juridice sunt guvernate de ordinea juridică a Republicii Slovace, fără a aduce atingere drepturilor consumatorului ce decurg din normele imperative ale legislației române (în special OUG 34/2014 și OUG 140/2021).

13.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești TCG. Modificările nu se aplică contractelor încheiate înainte de intrarea lor în vigoare.