Politica de rambursare

Cum se procedează în cazul returnării produselor la katsudo.ro?

Dacă sunteți interesat de returnarea produselor, pur și simplu completați formularul de mai jos și trimiteți produsele pe adresa noastră.

1. Expedierea trebuie trimisă fără plata ramburs.
2. Nu se acceptă produse deteriorate, utilizate sau incomplete.
3. Completați Formularul de retragere din contract și trimiteți-l în colet.
4. Termenul limită pentru returnarea bunurilor este de 30 de zile de la primirea bunurilor de către cumpărător (peste cele 14 zile legale).

Retur gratuit

Puteți profita de serviciul gratuit de retur prin intermediul Asistentului de retur – Packeta. Lipiți eticheta pe care am inclus-o în comandă și duceți coletul la unul dintre punctele de colectare Packeta. Pentru emiterea unei etichete noi, contactați-ne la info@katsudo.ro.

Dacă nu aveți acces la Asistentul pentru retur – Packeta, puteți utiliza codul general 92689625 pentru a returna coletul direct la un punct de colectare Packeta. Pur și simplu comunicați codul personalului, care vă va imprima pe loc o etichetă de returnare.

Adresa unde trimiteți produsele

Puteți, de asemenea, să ne trimiteți coletul la adresa de mai jos. Vă rugăm să nu trimiteți colete la oficiul poștal sau cu plata ramburs. Nu vom accepta aceste pachete.

Packeta Romania SRL
93092319 WARAGOD
Strada Virginia Nr. 4
Dragomirești-Deal, Ilfov 077096
CTPark A1 Km13, Romania

Centrul suport clienți

E-mail: info@katsudo.ro
Program asistență: Luni – Vineri, 08:00 – 16:00

---

Procedura de reclamații

WARAGOD s.r.o.
Cod unic de înregistrare (IČO): 47056827
Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra, Republica Slovacă
Înregistrată în Registrul Comerțului din Republica Slovacă
(denumită în continuare „vânzător")

Adresa pentru returnarea produselor (reclamații) din România:

Packeta Romania SRL
93092319 WARAGOD
Strada Virginia Nr. 4
Dragomirești-Deal, Ilfov 077096
CTPark A1 Km13, Romania

Prezenta procedură de reclamații a fost elaborată în conformitate cu:

• Ordonanța de Urgență a Guvernului OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri,
• Ordonanța Guvernului OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor,
• Codul Civil al României,
• Directiva (UE) 2019/771 a Parlamentului European și a Consiliului.

1. Dispoziții generale

1.1. Prezenta procedură de reclamații reglementează condițiile, modalitatea și locul de depunere a reclamațiilor privind defectele bunurilor achiziționate prin intermediul magazinului online al vânzătorului pe domeniul katsudo.ro.

1.2. Procedura de reclamații se aplică exclusiv consumatorilor în sensul legislației în vigoare privind protecția consumatorilor în România.

2. Răspunderea pentru defecte

2.1. Vânzătorul este răspunzător pentru faptul că bunurile sunt lipsite de defecte la momentul recepției și au caracteristicile convenite în contractul de vânzare sau cele obișnuite pentru tipul respectiv de bunuri.

2.2. Vânzătorul este răspunzător pentru defectele care apar la bunuri într-un termen de 24 de luni de la recepționarea acestora de către consumator. În conformitate cu OUG 140/2021, orice lipsă de conformitate care devine aparentă în termen de 1 an (12 luni) de la livrarea bunurilor se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește contrariul.

2.3. Vânzătorul nu este răspunzător pentru defectele cauzate de:

• utilizarea sau întreținerea necorespunzătoare,
• uzura normală,
• cele despre care consumatorul a fost informat în prealabil și pentru care a fost acordată o reducere.

3. Locul și modalitatea de depunere a reclamației

3.1. Consumatorul poate depune o reclamație:

• prin e-mail la adresa: info@katsudo.ro, sau
• prin trimiterea produsului reclamat la adresa: Packeta Romania SRL, 93092319 WARAGOD, Strada Virginia Nr. 4, Dragomirești-Deal, Ilfov 077096, Romania.

3.2. Pentru o evaluare corectă și rapidă a reclamației, recomandăm trimiterea bunurilor reclamate curate și complete (inclusiv accesoriile), în măsura în care acest lucru este posibil având în vedere natura defectului.

3.3. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs la destinatar. Recomandăm expedierea bunurilor reclamate printr-o metodă care să permită urmărirea coletului; asigurarea coletului rămâne la latitudinea consumatorului.

3.4. Pentru a soluționa reclamația cât mai rapid, vă rugăm să anexați:

• dovada achiziției (factură / confirmarea comenzii / numărul comenzii),
• o scurtă descriere a defectului (când a apărut și cum se manifestă),
• datele de contact (nume și prenume, e-mail, telefon).

3.5. Reclamația se consideră depusă la data la care vânzătorul primește notificarea de reclamație (de exemplu, prin e-mail). Dacă pentru evaluarea defectului este necesară livrarea bunurilor reclamate, termenele de soluționare a reclamației încep să curgă de la data livrării bunurilor reclamate către vânzător la adresa menționată mai sus din România.

3.6. Vânzătorul va trimite consumatorului fără întârziere o confirmare de primire a reclamației (electronic), care conține de regulă: data primirii, identificarea bunurilor reclamate, descrierea defectului și modalitatea de soluționare solicitată.

4. Drepturile consumatorului la depunerea unei reclamații (răspunderea pentru defecte)

4.1. În cazul în care bunul prezintă un defect, consumatorul are dreptul de a alege eliminarea defectului prin:

• înlocuirea bunului, sau
• repararea bunului.

Consumatorul nu poate alege o modalitate care nu este posibilă sau care, în comparație cu cealaltă modalitate, ar impune vânzătorului costuri disproporționate (de exemplu, înlocuirea întregului produs pentru un defect minor care poate fi reparat).

4.2. Vânzătorul poate refuza eliminarea defectului (repararea sau înlocuirea) dacă aceste modalități sunt imposibile sau ar necesita costuri disproporționate. În acest caz, se aplică drepturile menționate la punctul 4.3.

4.3. Consumatorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului de achiziție sau la retragerea din contract (restituirea banilor) în următoarele cazuri:

• vânzătorul nu a reparat sau nu a înlocuit bunul într-un termen rezonabil sau a refuzat să facă acest lucru,
• defectul a apărut în mod repetat (după reparație),
• defectul este de natură gravă (împiedică utilizarea),
• din declarația vânzătorului sau din circumstanțe reiese clar că defectul nu va fi eliminat într-un termen rezonabil.

4.4. Consumatorul nu se poate retrage din contractul de vânzare conform punctului 4.3 dacă vânzătorul dovedește că defectul este minor.

5. Soluționarea reclamației

5.1. Vânzătorul va soluționa reclamația (va aduce bunurile la conformitate) fără întârziere, dar nu mai târziu de 15 zile calendaristice, în conformitate cu legislația română OUG 140/2021.

5.2. Consumatorul va fi informat despre rezultatul reclamației prin e-mail. În același timp, vânzătorul va elibera consumatorului o confirmare a soluționării reclamației (în special data soluționării și modalitatea de soluționare).

5.3. În cazul unei reclamații admise, vânzătorul suportă toate costurile rezonabile legate de reclamație.

6. Retragerea din contract fără invocarea unui motiv

6.1. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără invocarea unui motiv în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, în conformitate cu OUG 34/2014.

6.2. Bonus contractual: Vânzătorul oferă, peste cadrul legal, posibilitatea de returnare a produselor în termen extins de 30 de zile, incluse automat în fiecare comandă, în condițiile specificate în Politica de Retur separată.

7. Soluționarea alternativă a litigiilor

7.1. În cazul în care consumatorul nu este mulțumit de modul de soluționare a reclamației, acesta are dreptul de a contacta vânzătorul cu o cerere de remediere.

7.2. Dacă vânzătorul nu răspunde la cerere sau răspunde negativ, consumatorul are dreptul de a depune o propunere de soluționare alternativă a litigiului către autoritatea română competentă:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Adresa: Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
Web: www.anpc.ro

De asemenea, consumatorul poate utiliza platforma europeană pentru soluționarea online a litigiilor: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

8. Dispoziții finale

8.1. Prezenta procedură de reclamații intră în vigoare la data de 1 iunie 2026.

8.2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta procedură de reclamații în conformitate cu reglementările legale în vigoare.

---

Informații privind exercitarea dreptului de retragere al consumatorului

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul legal de a vă retrage din prezentul contract fără a preciza motivele în termen de 14 zile. Peste această perioadă, Katsudo vă oferă suplimentar până la 30 de zile pentru retur (vezi punctul 4 de mai jos).

Perioada de retragere legală expiră după 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. În cazul în care bunurile comandate într-o singură comandă sunt livrate separat, termenul expiră la 14 zile de la ziua în care intrați în posesia fizică a ultimului bun.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail) la adresa:

Packeta Romania SRL, 93092319 WARAGOD, Strada Virginia Nr. 4, Dragomirești-Deal, Ilfov 077096, Romania
E-mail: info@katsudo.ro

Sediul social (pentru corespondență care nu privește returnarea produselor):
WARAGOD s.r.o., Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra, Republica Slovacă

În acest scop, puteți folosi modelul de formular de retragere anexat sau disponibil pe site-ul nostru. Termenul de retragere este respectat dacă trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

2. Consecințele retragerii

Dacă vă retrageți, vom rambursa orice sumă pe care am primit-o de la dumneavoastră în legătură cu încheierea contractului, în special prețul de achiziție, inclusiv costurile livrării către dumneavoastră. Acest lucru nu se aplică costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract. Vom efectua această rambursare folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.

Putem amâna rambursarea până la data la care primim bunurile înapoi sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis bunurile înapoi, oricare dintre acestea survine mai devreme.

3. Procedura de returnare a bunurilor

Expediați bunurile la adresa: Packeta Romania SRL, 93092319 WARAGOD, Strada Virginia Nr. 4, Dragomirești-Deal, Ilfov 077096, Romania, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă bunurile sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Va trebui să suportați costul direct al returnării bunurilor, cu excepția cazului în care utilizați serviciul gratuit Packeta cu codul nostru 92689625. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.

4. Bonus contractual: Perioadă extinsă (30 și 100 de zile)

Peste termenul legal de 14 zile menționat mai sus, vânzătorul vă oferă posibilitatea de a vă retrage din contract într-un termen extins de:

• 30 de zile – inclus automat în fiecare comandă, fără costuri suplimentare;
• 100 de zile – dacă ați achiziționat acest serviciu suplimentar în coșul de cumpărături.

După expirarea celor 14 zile legale, condiția returnării bunurilor este ca acestea să fie nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul original. În cazul utilizării perioadei extinse (peste 14 zile), costurile de transport către client nu se rambursează.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Consumatorul nu se poate retrage din contract, printre altele, în cazul:

• furnizării de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator (de exemplu, kimonouri cu broderie personalizată, plăcuțe ID gravate),
• furnizării de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.